Clientes fiéis são nossos maiores aliados nas vendas, além das compras recorrentes, um cliente satisfeito se torna um promotor da empresa, indicando seus produtos e aumentando ainda mais suas vendas. Separamos 5 dicas para fidelizar os clientes do seu delivery!
Tenha um atendimento de excelência
Tudo começa com um bom atendimento. Treine sua equipe para buscar sempre prestar o melhor serviço, com uma comunicação transparente e proativa. Busque pedir opinião dos clientes, responder dúvidas a fim de melhorar seu atendimento. Um cliente bem atendido sempre volta.
Ofereça vantagens para a próxima compra
Uma estratégia vencedora para garantir a volta de um cliente é oferecer um cupom de desconto para a próxima compra ou após um certo número de pedidos. Se planeje para oferecer descontos com objetivo de vender cada vez mais para o mesmo cliente.
Surpreenda o cliente, entregue mais que o esperado
Outra excelente forma de fidelizar seus clientes é entregar um brinde para cada pedido. Para o segmento de delivery, balas, paçoca e bombons são ótimos brindes de baixo custo para adicionar aos pedidos e inclua esse custo no preço do produto. A surpresa de receber uma sobremesa, um "mimo”, com certeza irá deixar seus clientes mais felizes e dispostos a comprar novamente.
Mantenha seu cardápio atualizado
Manter seu cardápio atualizado ajuda seu cliente a se sentir mais seguro em relação ao seu restaurante. Não há nada mais frustrante do que empenhar tempo na escolha do que vai consumir e ter o pedido cancelado porque o restaurante não tem mais os itens disponíveis e não desativou no cardápio. Preste muita atenção nisso sempre, isso também faz parte de um bom atendimento.
Informe o prazo de entrega corretamente
Umas das maiores frustração ao pedir comida é o atraso na entrega. Não adianta ter uma comida excepcional se o cliente tem a expectativa de receber o pedido dentro de um prazo e chega fora dele. Empregue atenção ao calcular prazo de entrega, adicionando uns minutos a mais para margem de atraso, assim, mesmo com imprevistos, que chegue dentro do prazo para o cliente. Mas cuidado para não colocar um prazo maior que os seus concorrentes, pois o prazo informado também é um fator de decisão na hora do cliente fazer o pedido.
Esperamos ter ajudado com essas dicas, com o Cardapio.ai você vende sem taxas e consegue fidelizar seus clientes com a transparência do contato direto. Boas vendas!
